勞務(wù)外包是指企業(yè)為了降低成本和提高效率，將特定的非核心業(yè)務(wù)或部分勞動力外包給專業(yè)的服務(wù)提供商進行處理或管理的一種管理模式。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，勞務(wù)外包在企業(yè)管理中的應(yīng)用越來越普遍。本文將介紹勞務(wù)外包的相關(guān)知識。

一、勞務(wù)外包類型

1、產(chǎn)業(yè)外包：企業(yè)將自己非核心業(yè)務(wù)或某些部門的業(yè)務(wù)外包給第三方服務(wù)提供商，由其完成企業(yè)所需的工作。

2、人力資源外包：企業(yè)將某些人力資源和相關(guān)管理職能外包給專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，由其處理企業(yè)人事行政的相關(guān)業(yè)務(wù)，如招聘、員工培訓(xùn)、考勤管理、工資管理等。

3、工程外包：企業(yè)將眾多零散的工程項目集中外包給第三方服務(wù)商，由其統(tǒng)一完成一些設(shè)備安裝、建筑裝修、維修保養(yǎng)等工作。

4、運營管理外包：企業(yè)將某些業(yè)務(wù)的運營管理外包給專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，由其進行管理，如銷售渠道管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理等。

二、勞務(wù)外包的優(yōu)勢

1、降低成本：采用勞務(wù)外包能夠降低企業(yè)的直接成本，節(jié)省企業(yè)人力和物質(zhì)資源，降低勞動力成本和企業(yè)稅收水平。

2、提高效率：專業(yè)的服務(wù)機構(gòu)可以提供更快、更準確、更全面的服務(wù)，能夠幫助企業(yè)提高效率和質(zhì)量。

3、專業(yè)化：外包服務(wù)提供商的專業(yè)技能和經(jīng)驗比企業(yè)本身更加豐富和全面，這使得企業(yè)能夠更好地運營和管理業(yè)務(wù)。

4、彈性：外包服務(wù)商的詳細合同條款可以根據(jù)企業(yè)的需求進行調(diào)整，例如對工作類型進行更改或增減人數(shù)或合同總金額，使其更精細化和彈性化。

5、風險控制：外包服務(wù)商具備更嚴格的管理標準、更專業(yè)的技術(shù)水平，且可以根據(jù)合同決定經(jīng)營目標及結(jié)果，企業(yè)能更好的控制風險。

三、勞務(wù)外包的缺陷

1、信息和溝通成本：由于企業(yè)與外包服務(wù)商之間的距離，導(dǎo)致信息和溝通成本增加，增加了復(fù)雜性和難度。

2、管理效果難以保證：企業(yè)對外包服務(wù)商缺乏管理和監(jiān)督，外包服務(wù)商如果不盡力或做的不好，可能會影響企業(yè)整體管理效果。

3、保密性問題：由于外包服務(wù)商涉及到企業(yè)的業(yè)務(wù)，如不做好相應(yīng)的保密工作會出現(xiàn)信息泄露的風險，影響企業(yè)的利益。

四、勞務(wù)外包的實施步驟

1、確定外包業(yè)務(wù)類型，明確外包服務(wù)商的綜合要求和業(yè)務(wù)規(guī)模。

2、收集并篩選外包服務(wù)商，評估選定的服務(wù)機構(gòu)的專業(yè)水準、質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。

3、制定合同條款：在合同中規(guī)定具體的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價格、服務(wù)期限、解決爭議等，并約定流程和考核措施等。

4、對外包服務(wù)商進行管理和監(jiān)督：企業(yè)應(yīng)定期式對服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、服務(wù)效果進行監(jiān)督，對服務(wù)商的投訴和追責辦法也要規(guī)范化并落實。

五、注意事項

1、合同條款的明確和合理性：合同條款是保障合作雙方權(quán)利的重要保障，務(wù)必制定明確合理的條款，將雙方權(quán)利交代清楚。

2、企業(yè)與外包服務(wù)商之間的溝通：溝通是企業(yè)與外包服務(wù)商之間信息共享的基礎(chǔ)，在開展合作前基本溝通協(xié)調(diào)工作必不可少，旨在澄清業(yè)務(wù)需求和服務(wù)標準等事項。

3、發(fā)生糾紛要通過協(xié)商解決：針對出現(xiàn)在勞務(wù)外包業(yè)務(wù)中發(fā)生的糾紛不可急于退縮或草率對待，只有通盤地考慮每一方的利益和短長，才是解決方案。

六、總結(jié)

勞務(wù)外包在提高企業(yè)效益、優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)、降低企業(yè)風險等方面具有很大優(yōu)勢，但也存在一定的局限性和風險隱患。對于其涉及的方方面面的問題，企業(yè)在選擇服務(wù)商之前應(yīng)該進行充分的調(diào)查和評估，并在合作過程中建立規(guī)范的管理與監(jiān)督機制，以確保實現(xiàn)預(yù)期目標。